Questions?

Aperçu des questions fréquemment posées.

Pendant la réservation

Avant le départ

Pendant votre séjour

Je dois annuler mes vacances

Autres questions



Pendant la réservation

  • Y-a-t'il des frais de réservation supplémentaires ?

    Non, nous ne facturons pas de frais de dossier.
  • Comment puis-je faire une réservation avec des enfants ?

    Il n'est pas possible de réserver des enfants par notre site web mais l'hôtelier doit être absolument au courant. Nos collaborateurs vous assisteront avec plaisir. Demandez ici une offre de prix.
  • L'hôtel que j'ai choisi offre une nuit gratuite. Comment puis-je en profiter ?

    Vérifiez tout d'abord si vous remplissez bien les conditions requises pour pouvoir bénéficier de la nuit gratuite. Si c'est le cas, le système attribuera automatiquement la nuit gratuite. Vos dates de départ et retour doivent donc paraître correctement sur le voucher de sorte que toutes les nuits de votre séjour soient réservées à l'avance.
  • Est-ce que mon animal domestique peut m'accompagner ?

    N'oubliez pas de nous informer si vous emmenez votre animal domestique, afin que nous puissions avertir l'hôtel et/ou le transporteur (vous pouvez l'indiquer à la fin de votre réservation dans 'Souhaits'). Si l'animal est accepté, le montant correspondant est toujours à régler sur place.
  • Qu'est-ce que "le droit de renonciation" ?

    L'art. 80 §1 de la loi sur les pratiques commerciales prévoit dans un délai d'au moins 7 jours ouvrables durant lequel le consommateur peut renier l'accord. Cependant, la nature de nos services implique qu'il nous est impossible de confirmer votre réservation sans votre accord définitif ou explicite. Afin de garantir un traitement rapide du dossier, nous vous demandons formellement d'abandonner votre droit de renonciation.
  • Puis-je payer ma réservation en utilisant des écocheques?

    Go Chic accepte les EcoChèques (Edenred) et les Eco Passes (Sodexo) en papier comme moyen de paiement pour vos déplacements en train. Vous réservez et payez entièrement le dossier, puis vous faites parvenir en recommandé les écochèques à

    Go Chic 
    Sint-Jakobsstraat 52,
    8000 Bruges

    en mentionnant votre nom, numéro de dossier (PO) et numéro de compte bancaire. Go Chic procède alors au remboursement intégral selon la valeur de vos écochèques, avec un maximum de 500 euro par voyageur et à condition que le montant de l'ensemble des écochèques ne dépasse pas le total de la réservation. Votre réservation doit au minimum inclure le séjour dans un hôtel et le transport aller/retour jusqu'à votre destination (Thalys, Eurostar, TGV ou train classique réservés auprès de Go Chic). Les chèques dont la date de validité est expirée ne sont pas acceptés. 

Avant le départ

  • J'ai reçu mon bon de commande et mes souhaits particuliers ne sont pas mentionnés ?

    Lors de la réservation vous avez mentionné une remarque pour l'hôtel (place de parking, chambre au calme, grand lit, ...). Quand il s'agit d'une préférence, pour laquelle vous ne payez pas de supplément, nous ne pouvons pas la garantir. Celle-ci est envoyée à l'hôtel en remarque. Dans la mesure des possibilités, l'hôtel tient compte de vos désiderata. Cela ne figure pas sur votre bon de commande puisque nous ne pouvons pas le garantir.
  • J'ai reçu mes documents de voyage par mail mais je ne peux pas ouvrir la pièce jointe ?

    Les documents de voyage sont envoyés sous format PDF. Afin de pouvoir les ouvrir, vous nécessitez Acrobat Reader. Voici le lien pour le télécharger: http://get.adobe.com/nl/reader/
  • Je ne retrouve pas mes billets d'avion dans mes documents de voyage. Que dois-je faire ?

    De nos jours, il n'existe que des billets d'avion électroniques. Ces billets ressemblent à une feuille de papier de format A4 sur laquelle il est, la plupart du temps, mentionné 'itinerary' ou ' travel information'. Ces billets sont envoyés par e-mail. Ce document est votre billet d'avion et est suffisant pour l'enregistrement.

    Si vous ne retrouvez pas ce document, veuillez nous contacter d'urgence.
  • Combien de bagages puis-je prendre avec dans l'avion ?

    La plupart des compagnies aériennes européennes n'autorisent qu'une piece de bagage de soute par passager, avec un maximum de 20 kg. (non cumulable: si vous voyagez par 2 personnes, il est interdit d'emporter une pièce pesant plus de 20 kg.). Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le site internet de la compagnie aérienne en question ou sur le site de Brussels Airport.
  • J'ai un billet électronique. Comment dois-je l'utiliser ?

    A l'arrivée dans le hall des départs de Brussels National Airport (Zaventem), consultez l'heure de départ de votre vol (bien vérifier votre numéro de vol) sur le grand panneau d'affichage et à quel comptoir vous devez vous présenter. Rendez-vous avec vos bagages au comptoir concerné et remettez votre ticket électronique ainsi que votre carte d'identité au collaborateur de la compagnie aérienne. En échange, vous recevrez votre billet d'embarquement avec lequel vous vous rendez à la porte d'embarquement. Vous récupérez aussi votre ticket électronique (le papier A4 que vous avez reçu de notre part). Celui-ci servira à nouveau pour le voyage retour.

  • Dois-je reconfirmer mon vol ?

    Etant donné que nous travaillons uniquement avec des liaisons aériennes régulières, vous ne devez pas reconfirmer votre vol.
  • Est-ce-que le transfert de l'aéroport à l'hôtel est inclus ?

    Dans nos promotions, tarifs d'hôtel et forfaits, le transport de l'aéroport à l'hôtel et vice versa n'est pas inclus, sauf mention contraire.
  • À.p.d. quelle heure pouvons-nous prendre possession de notre chambre le jour d'arrivée ?

    Normalement à.p.d. 15 heures. Certains hôtels mettent un espace pour vos bagages à disposition. Le jour de votre départ vous devez quitter la chambre entre 10 et 12 heures (suivant l'hôtel).


Pendant votre séjour

  • Que dois-je faire si mon séjour ne correspond pas à mes attentes ?

    Une lettre de plainte après coup ne pourra plus résoudre le problème. Nous vous conseillons tout d'abord d'essayer de régler votre problème sur place; veuillez vous rendre à la réception de l'hôtel. Si le personnel de l'hôtel n'est pas en mesure de vous aider, prenez alors contact par téléphone avec Go Chic: +32 50 44 44 94 (joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 17 h).


Je dois annuler mes vacances

  • Je veux annuler mais je n'ai pas pris d'assurance annulation ?

    Pour calculer le montant exact des frais, vous pouvez consulter nos conditions de voyage. Si vous souhaitez annuler, nous vous demandons de prendre contact avec votre agent de voyages, ou avec nos collaborateurs s'il s'agit d'une réservation en ligne.
  • Je veux annuler et j'ai pris une assurance annulation ?

    Contactez-nous si vous souhaitez annuler. Nous vous demandons de nous envoyer au plus vite les preuves (attestation médicale, faire-part de décès, ...), accompagnées d'une lettre avec votre numéro de dossier (PO). Dès réception, un dossier de dommage sera établi chez la compagnie d'assurance. Ils vous enverront un questionnaire et gèreront votre dossier avec le plus grand soin. Dès que nous aurons des nouvelles de la compagnie, nous vous en informons.

Autres questions

  • J'aimerais organiser un voyage à la carte pour un groupe d'amis ou ma famille. Auprès de qui puis-je demander une offre de prix ?

    Vous projetez un voyage avec votre société, école, association sportive ou un tout autre groupe ? Profitez de notre savoir-faire et expérience. Nous vous élaborons une offre interessante, sans engagement, à la carte et selon votre budget. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec votre agent de voyages.



  • Ma question n'est pas reprise, que dois-je faire ?

    Vous pouvez nous contacter au moyen de ce formulaire ou par téléphone au 050 44 44 94.



Questions ou besoin de conseils personnels?


Vous pouvez nous contacter:

par téléphone* sous le numéro 050 44 44 94
ou à l'aide du formulaire ci-dessous


* Notre service de réservation est joignable du lundi au vendredi de 9 à 19 h et le samedi de 9 à 17 h.



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