Volg ons op  |  NL/FR  |  Contact
+32 50 44 44 94

FAQ

Een antwoord op de meest gestelde vragen van onze klanten vind je hier !

Tijdens het boeken

Voor uw vertrek

Tijdens uw verblijf

Andere vragen



Tijdens het boeken

  • Zijn er bijkomende reservatiekosten?

    Neen, wij rekenen geen dossierskosten aan.

  • Hoe kan ik een reservatie met kinderen maken?

    Het is niet mogelijk om on line kinderen bij te boeken. Maar het hotel moet hier zeker van op de hoogte zijn. Onze medewerkers zullen u graag verder helpen. Vraag hier een prijsofferte aan.

  • Het hotel van mijn keuze biedt een gratis nacht voordeel. Hoe kan ik van dit voordeel genieten?

    Kijk eerst goed of u voldoet aan de voorwaarden om van de gratis nacht te genieten. Zo ja, dan zal het systeem automatisch de gratis nacht toekennen. Uw vertrek -en retourdata moeten dus correct op de voucher staan zodat àlle nachten die u wenst te verblijven in het hotel wel degelijk ook op voorhand gereserveerd zijn.

  • Kan mijn huisdier mee op vakantie?

    Dit is afhankelijk van hotel tot hotel. Vergeet ons niet op de hoogte te brengen dat u uw huisdier meebrengt zodat wij dit aan het hotel kunnen doorspelen (dit kunt u op het einde van uw boeking bij 'Wensen' aanduiden). Voor boekingen met vlucht of trein is dit uiteraard van groot belang. Sommige hotels vragen een supplement. Dit bedrag is steeds ter plaatse te betalen.
  • Kan ik bij GoChic reserveren met mijn Ecocheques?

    GoChic.eu aanvaardt de EcoCheque (Edenred) en Eco Pass (Sodexo) als betaalmiddel voor je treinreis. Je boekt en betaalt het dossier volledig en stuurt je ecocheques per aangetekend schrijven naar

    GoChic.eu ,
    Sint-Jakobsstraat 52,
    8000 Brugge

    met vermelding van je naam, dossiernummer (PO) en rekeningnummer. GoChic.eu betaalt vervolgens de waarde van je ecocheques integraal terug, met een maximum van 500 euro per reiziger en op voorwaarde dat het bedrag van alle ecocheques samen het totaal van de boeking niet overschrijdt. Je boeking moet minstens het hotelverblijf en het transport van en naar je eindbestemming omvatten (Thalys, Eurostar, TGV of klassieke trein geboekt bij GoChic.eu ). Cheques waarvan de geldigheidsdatum is verstreken worden niet aanvaard. De ecocheques zijn niet cumuleerbaar met Spaar & Pluk cheques.

Voor uw vertrek

  • Ik heb mijn bestelbon ontvangen en bij 'bijzondere wensen' staat niets vermeld?

    Op het ogenblik van reservatie heeft u een opmerking vermeld voor het hotel (parkeerplaats, rustige kamer, groot bed, …). Wanneer het om een voorkeur gaat, waarvoor u geen supplement betaalt, kunnen wij dit niet garanderen en wordt dit als een opmerking naar het hotel toegestuurd. In de mate van het mogelijke houdt het hotel uiteraard rekening met uw wensen. Het staat echter niet op de bestelbon genoteerd aangezien wij dit niet kunnen garanderen.

  • Ik heb mijn reisdocumenten via e-mail ontvangen maar kan de bijlage niet openen?

    De reisdocumenten worden verstuurd in een PDF-bestand. Om dit te kunnen openen heeft u Acrobat Reader nodig. U kan het hier downloaden: http://www.adobe.nl/products/acrobat/readstep2.html .

  • Ik vind mijn vliegtuigtickets niet terug bij mijn reisdocumenten, wat nu?

    Tegenwoordig zijn er enkel nog “electronic tickets”. Deze tickets zien eruit als een gewoon A4 papier. Meestal staat er “itinerary” of “travel information” op vermeld. Wij versturen dit per mail. Dit document is uw vliegtuigticket en is voldoende om in te checken.

  • Hoeveel bagage mag ik meenemen op het vliegtuig?

    De toegelaten ruimbagage is voor de meeste maatschappijen binnen Europa gelimiteerd tot 1 koffer per persoon, met een maximum gewicht van 20 kg. (niet cumuleerbaar: het is dus niet toegelaten om, als u met twee personen reist, één stuk bagage mee te nemen van meer dan 20 kg.) Meer informatie vindt u doorgaans op de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij of op de site van Brussels Airport.

  • Ik heb een elektronisch vliegtuigticket. Hoe gebruik ik dit?

    Bij aankomst in de vertrekhal te Brussels National Airport (Zaventem) kijkt u op het grote paneel wanneer uw vlucht (vluchtnummer goed checken!) vertrekt en aan welke balie u zich dient aan te melden.

    Ga aansluitend met uw bagage naar de desbetreffende balie en geef het elektronisch ticket samen met uw identiteitskaart af aan de medewerker van de luchtvaartmaatschappij.

    In ruil krijgt u de boarding pass waarmee u naar de gate kan gaan. U krijgt eveneens het elektronisch ticket (het A4 papier dat u van ons ontvangen hebt) terug. Dit dient u immers voor de terugreis opnieuw te gebruiken!

  • Moet ik mijn vlucht herbevestigen?

    Aangezien wij enkel werken met lijnvluchten hoeft u uw vlucht niet te bevestigen.

  • Is de transfer van de luchthaven naar het hotel inbegrepen?

    In onze promoties, hotels en arrangementen is het vervoer van de luchthaven naar het hotel (en terug) niet inbegrepen. U krijgt van ons bij uw vouchers wel een praktische omschrijving hoe u dit traject het best onderneemt met het openbaar vervoer. Indien u dit wenst kan u opteren voor een privé transfer, hiervoor neemt u best contact op met uw reisagent.

  • Vanaf hoe laat mogen wij in onze kamer op de dag van aankomst?

    Meestal vanaf 15 uur. In sommige hotels is er een bagageruimte waar u uw koffer al vroeger in kwijt kunt. Op de dag dat u uitcheckt, dient u de kamer tussen 10 en 12 uur te verlaten (naargelang het hotel).


Tijdens uw verblijf

  • Wat als mijn verblijf niet aan mijn verwachtingen voldoet?

    Een klachtenbrief achteraf doet gedane zaken meestal geen keer nemen. Wij raden u aan om eerst uw problemen ter plaatse te proberen oplossen; ga hiervoor naar de receptie van het hotel. Indien het hotelpersoneel u niet heeft kunnen helpen, neem dan telefonisch contact op met Transeurope: (0032) (0)50.34.64.64 (bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 19 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur).


Andere vragen

  • Ik wil een reis op maat laten organiseren voor een groepje vrienden of familie, waar kan ik een offerte opvragen?

    Plannen voor een reis met bedrijf, sportvereniging of een andere groep? Profiteer van onze know-how en ervaring. Wij werken graag geheel vrijblijvend voor u een interessante offerte uit, op maat volgens uw budget. Neem hiervoor contact op met uw reisagent.

  • Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?

    Dan kan u contact opnemen via e-mail, of met uw reisagent.


Vragen of persoonlijk advies nodig?

Bent u klant

Dan raden wij u aan om uw vertrouwde reisbureau te contacteren.
Klik hier om een reisbureau in uw buurt te zoeken.
Consulteer ook de 'Goed om te weten' pagina.

Bent u reisagent

 Dan kan u ons contacteren :
per telefoon* op het nummer 050 34 64 64
via e-mail met onderstaand formulier

* Ons callcenter is open van maandag tot vrijdag van 9 tot 19 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.



Even geduld aub!